Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En OKO Workspace queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos cambios y devoluciones de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente dispone de hasta treinta (30) días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Para iniciar la solicitud, deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales:

La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías o videos del producto.

2. Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución por decisión del cliente, el producto deberá:

  • Estar completo y en buen estado.
  • Incluir todas sus piezas, accesorios y manuales.
  • No presentar daños, manchas, golpes, roturas o modificaciones.
  • No mostrar señales de uso inadecuado.
  • Entregarse, en la medida de lo posible, con su empaque original.
  • Contar con el comprobante o número de compra correspondiente.

Se aceptarán solicitudes de productos que hayan sido armados, siempre que se encuentren completos, en buen estado y cumplan con las condiciones señaladas.

Cada solicitud será evaluada antes de aprobarse.

3. Devolución por decisión del cliente

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a su recepción, incluso cuando no presente una falla de fabricación.

En este caso, el cliente asumirá el costo del recojo o envío del producto hacia OKO Workspace.

El producto deberá ser recibido y revisado por nuestro equipo antes de aprobar el reembolso. No deberán enviarse productos sin coordinación y autorización previa.

4. Cambios

El cliente podrá solicitar el cambio por otro modelo o color disponible. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, se devolverá la diferencia correspondiente.

Los costos de recojo y nueva entrega serán asumidos por el cliente cuando el cambio se solicite por preferencia personal, elección incorrecta del modelo o cualquier motivo no atribuible a OKO Workspace.

5. Productos en promoción o liquidación

Los productos comprados en promoción, descuento o liquidación también podrán solicitar cambio o devolución dentro del plazo establecido, siempre que cumplan con las condiciones de esta política.

Si el producto fue vendido con alguna observación estética o condición especial previamente informada, dicha característica no será considerada una falla.

6. Productos dañados durante la entrega

Si el producto llega incompleto, golpeado o dañado durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras setenta y dos (72) horas posteriores a la recepción.

Para evaluar el caso, deberá enviar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías y videos del producto.
  • Fotografías del empaque.
  • Descripción del daño o pieza faltante.

Una vez comprobado el inconveniente, OKO Workspace gestionará el cambio completo del producto sin costo adicional para el cliente.

Los reportes enviados después de las 72 horas serán evaluados considerando las características y circunstancias de cada caso.

7. Fallas de fabricación y garantía

Todos los componentes de nuestras sillas cuentan con una garantía de un (1) año por fallas de fabricación, contado desde la fecha de entrega del producto.

Cuando se confirme una falla de fabricación cubierta por la garantía, OKO Workspace realizará el cambio completo del producto sin costo para el cliente.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Golpes, caídas o accidentes.
  • Armado incorrecto.
  • Uso inadecuado o diferente al recomendado.
  • Exceso del peso máximo indicado para el producto.
  • Desgaste natural por el uso.
  • Humedad, fuego o sustancias químicas.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
  • Falta de mantenimiento o cuidado adecuado.

La evaluación podrá realizarse mediante fotografías, videos o una revisión física del producto.

8. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la compra.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, se procederá con la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el producto ya fue entregado al operador logístico o recibido por el cliente, la solicitud será gestionada como una devolución. En ese caso, el cliente asumirá el costo del retorno del producto cuando la cancelación no se deba a una causa atribuible a OKO Workspace.

9. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, comunicaremos al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud.

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.

La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda. Después de procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, tarjeta o plataforma de pago.

10. Envíos desde provincias

Realizamos entregas en Lima, Callao y todo el Perú.

Para devoluciones desde provincias, el envío deberá coordinarse previamente con OKO Workspace y podrá realizarse mediante Shalom u Olva Courier, según la disponibilidad y el destino.

El cliente no deberá enviar el producto sin haber recibido previamente las instrucciones y la autorización correspondiente.

11. Derechos del consumidor

Esta política comercial no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana. Los casos relacionados con productos defectuosos, incompletos o diferentes a lo ofrecido serán atendidos de acuerdo con las circunstancias del caso y las normas vigentes.

Razón social: GRUPO RHEY S.A.C.
RUC: 20615081249
Marca comercial: OKO Workspace
WhatsApp: 934 427 211
Correo: okoworkspace@gmail.com
Cobertura: Lima, Callao y todo el Perú mediante Shalom u Olva Courier.