Política de envío

Política de envíos y entregas

Los productos adquiridos en OKO Workspace se entregarán según la modalidad, dirección y operador logístico seleccionados o coordinados con el cliente.

1. Cobertura de entrega

Realizamos envíos a Lima, Callao y todo el Perú.

  • Lima y Callao: entrega en la dirección registrada por el cliente.

  • Provincias: envío mediante Shalom u Olva Courier, con recojo en la agencia acordada.

La disponibilidad del operador dependerá de la ciudad de destino y de su cobertura.

2. Plazos de entrega

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido, la validación del pago y la verificación de los datos de entrega.

  • Lima y Callao: entre uno (1) y dos (2) días hábiles.

  • Provincias: aproximadamente entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, dependiendo de la agencia de transporte y la ciudad de destino.

Los plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, fines de semana, feriados, condiciones climáticas, interrupciones de las vías, restricciones del operador logístico o circunstancias ajenas a OKO Workspace.

3. Costo del envío

El envío tiene un costo adicional que se calcula según el destino, la modalidad de entrega y el operador logístico.

El costo será informado durante el proceso de compra o antes de confirmar el despacho.

4. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Documento de identidad.

  • Número de teléfono.

  • Departamento, provincia y distrito.

  • Dirección completa o agencia seleccionada.

  • Referencias necesarias para ubicar el lugar de entrega.

OKO Workspace no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

5. Cambio de dirección o agencia

El cliente podrá solicitar el cambio de dirección o agencia únicamente antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado el producto al transportista, no podremos garantizar el cambio. Si todavía fuera posible, el cliente deberá asumir cualquier costo adicional solicitado por el operador logístico.

Para solicitar una modificación, el cliente deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestros canales oficiales:

6. Entregas en Lima y Callao

La entrega se realiza únicamente hasta la puerta del domicilio o edificio registrado.

El servicio regular no incluye:

  • Ingreso del producto al interior del inmueble.

  • Subida por escaleras o ascensores.

  • Traslado hacia pisos superiores.

  • Desmontaje de puertas o ventanas.

  • Uso de sogas, poleas u otras maniobras especiales.

  • Instalación o armado de la silla.

El cliente deberá asegurarse de que exista un acceso adecuado para recibir la caja.

7. Presentación y armado

Las sillas se entregan dentro de su caja y requieren armado.

El transportista se encarga únicamente de la entrega y no está autorizado para abrir, instalar o armar el producto.

El cliente deberá seguir las instrucciones de armado incluidas. Los daños producidos por un armado incorrecto no serán considerados fallas de fabricación.

8. Intentos de entrega en Lima y Callao

Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada.

Si no se encuentra al cliente o a una persona autorizada durante el primer intento, coordinaremos una segunda visita sin costo adicional.

Si tampoco fuera posible completar la entrega en el segundo intento, el pedido retornará a nuestro almacén. Cualquier entrega posterior deberá coordinarse nuevamente y estará sujeta a disponibilidad logística.

9. Envíos a provincias

Los pedidos enviados a provincias deberán recogerse en la agencia de Shalom u Olva Courier previamente coordinada.

El cliente deberá presentar los documentos o datos solicitados por el transportista para recoger su pedido.

Una vez que el producto llegue a la agencia de destino, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo establecido por el operador. Los cobros por almacenamiento, devolución o permanencia prolongada serán aplicados de acuerdo con las condiciones de la agencia.

10. Revisión al recibir el producto

Antes de aceptar la entrega o retirar el pedido de la agencia, el cliente deberá revisar el estado exterior de la caja.

Si la caja presenta señales evidentes de apertura, roturas, golpes graves, humedad o manipulación indebida, el cliente podrá rechazar la entrega.

En ese caso deberá:

  1. Tomar fotografías y videos de la caja.

  2. Solicitar que el transportista registre la observación.

  3. No abrir ni manipular el producto.

  4. Comunicarse inmediatamente con OKO Workspace.

Si el daño se detecta después de recibir y abrir el pedido, deberá reportarse dentro de las primeras setenta y dos (72) horas, enviando fotografías y videos del producto y del empaque.

11. Recepción por terceros

El pedido podrá ser recibido por otra persona en la dirección registrada. La recepción efectuada por un familiar, trabajador, personal de seguridad, conserje u otra persona autorizada se considerará una entrega válida.

12. Retrasos o situaciones imprevistas

Si se presenta un retraso, cambio de ruta o inconveniente logístico, OKO Workspace informará al cliente y realizará el seguimiento correspondiente con el transportista.

Los retrasos causados por el operador logístico o por circunstancias externas no anulan automáticamente el pedido. El cliente podrá comunicarse con nosotros para conocer su estado y recibir asistencia.

13. Canales de atención

Para consultas o coordinaciones relacionadas con una entrega:

Razón social: GRUPO RHEY S.A.C.
RUC: 20615081249
Marca comercial: OKO Workspace
Cobertura: Lima, Callao y todo el Perú.